افزودن تحلیل های متکی بر هوش مصنوعی، رصد عملکرد کاربران در دستگاههای مختلف و فراهم سازی ابزارهای کنترل جزئیتر برای دادهها، از ویژگیهای آنالیتیکس جدید هستند.
آخرین نسخه از پلتفرم تحلیل وب که آن را با عنوان گوگل آنالتیکس۴ میشناسند، هماکنون در دسترس عموم قرار گرفته است. این نسخهی جدید حاوی تحلیل ها و بررسی های گستردهتر، یکپارچگی بهتر با تبلیغات گوگل، قابلیت سنجش عملکرد در دستگاههای گوناگون و ابزارهای کنترل جزئیتر برای دادهها است.
این نسخه یک گسترش به تمام معنا و ری برندینگ برای ویژگی «اپ + وب» است که در سال گذشته منتشر گردید و میتوان آن را اولین گام بزرگ برای تکاملی فراتر از یونیورسال آنالیتیکس دانست.
تحلیل ها و پیشبینی های جدید با استفاده از هوش مصنوعی. درحالیکه پیشتر قابلیت بهکارگیری تحلیل های متکی بر یادگیری ماشینی به آنالیتیکس افزوده شده بود، اما تحلیل ها و پیشبینیهای جدید در گوگل آنالیتیکس ۴، میتوانند الگوهای دادهای نظیر افزایش تقاضا برای فلان محصول را بهصورت خودکار به اطلاع بازاریابها برسانند.
از این فناوری برای پیشبینی خروجیها نظیر نرخ ریزش و درآمد بالقوهی کسبوکار از یک بخش معین از مشتریان نیز بهره میگیرند. همین تحلیل ها میتوانند کمکحال مارکترها برای پیشبینی اقدامات احتمالی مشتریان در آینده و تمرکز آنها بر مخاطبان ارزشمندتر باشند.
یکپارچهسازی بهتر با تبلیغات گوگل. بازاریابها میتوانند بازدیدکنندههای وبسایت و اپ را تبدیل به مخاطبان خود کرده و به آنها خدمترسانی کنند. فرضاً اگر کاربر به خاطر یکی از کنشهای خود در وب، شایستگی لازم برای حضور در فهرست مخاطبان را پیدا کند و بهواسطهی خرید از داخل اپ از فهرست خارج گردد، این فهرست بهصورت خودکار بهروز خواهد شد و آن کاربر را حذف خواهد کرد تا دیگر تبلیغات برای او ارسال نشوند.
همچنین گوگل آنالیتیکس ۴، کنشهای حاصل از مشاهدات تعاملی در وبسایت و اپ یوتیوب را گزارش خواهد کرد.
گزارشدهی پیرامون چرخهی حیات مشتری. یکی از درخشانترین تمایزهای میان آنالیتیکس ۴ و یونیورسال آنالیتیکس، نحوهی تنظیم گزارشها است.
راسل کچام که نقش مدیر گروه کالا برای گوگل آنالیتیکس را ایفا میکند، طی مصاحبه ای ادعا کرد: «تمامی گزارشهای موجود در نسخهی بتای “اپ + وب” مجدداً سازماندهی شدند، تعدادی افزونه را اضافه کردیم و هماکنون نحوهی سازماندهی آنها پیرامون چرخهی حیات مشتری است».
گزارشها بهگونهای طراحی شدهاند که کمکحال بازاریابها برای آنالیز جزئیات؛ بخصوص از سفر مشتری باشند. گوگل میگوید: «مثلاً میتوانید با بهرهگیری از گزارش جذب کاربر، کانالهایی که موجب هدایت مشتریان شدهاند را مشاهده کنید و سپس با استفاده از گزارشهای تعامل و نگهداری، کنشهای این مشتریان و تداوم حضورشان پس از تکمیل خرید را شناسایی کنید».
همچنین یکی از اهداف آنالیتیکس جدید، فراهمسازی یک دید کاملتر از نحوهی تعامل مشتریان و کسبوکار در دستگاهها و کانالهای مختلف و ارائهی آن به بازاریابها است. بازاریابها میتوانند شناسهی کاربری خود را ارائه دهند یا گوگل سیگنالز را فعال کنند تا با حذف کاربران تکراری در دستگاههای گوناگون، گزارشدهی و هدفگیری؛ تبلیغات بهینهتری را داشته باشند.
ردیابی ایونت ( Event ) بدون کد. گسترش ویژگیهای بدون کد به بازاریابها اجازه میدهد تا کنشهای مهم داخل سایت یا اپ نظیر اسکرول صفحه یا پخش ویدئو را – بهصورت آنی – رصد و ردیابی کنند، بدون اینکه نیاز به افزودن کد جدید یا نصب ابزار ردیابی ایونت در گوگل تگ منیجر باشد. در یونیورسال آنالیتیکس، ردیابی ایونت نیازمند پردازش مضاعف ازجمله سنجش دورهی عدم حضور کاربران بود و آمادهسازی دادهها عموماً یک روز طول میکشید.
ابزارهای کنترل جزئیتر برای دادههای کاربر. آنالیتیکس ۴ گزینههایی را در اختیار تبلیغکنندهها میگذارد تا کمکحال آنها برای عدم تخطی از مقررات دادهها نظیر GDPR و CCPA باشند.
«حالت کسب مجوز (کانسنت مود)» برای سایتهایی طراحی شده که باید رضایت کاربر برای گردآوری دادههای آنالیتیکس را دریافت کنند. این حالت جدید، رضایتنامههای مجزایی را برای تحلیل دادهها و تبلیغات فراهم میکند. کچام میگوید: «در نسخههای پیشین گوگل آنالیتیکس که فاقد این میزان از جزئیات بودند، مشاهده میشد که مشتریان بهکل قابلیت تحلیل را سلب میکردند و بدین ترتیب ارزش مرتبط با تحلیل دادههای آن کاربر، در دادههایمان لحاظ نمیشد».
قابلیت حذف داده نیز ارتقا یافته و به کسبوکارها اجازهی پیروی از درخواستهای حذف دادهی کاربران را میدهد، بدون اینکه مجبور باشند دادههای بیشازحد را حذف کنند. همچنین یک حالت پیشنمایش برای کسبوکارها در نظر گرفته شده تا دادههایی که در صدد حذفشان هستند را تایید کنند.
تحلیل در آیندهی بدون کوکی. با حذف کوکیهای شخص ثالث، گوگل پیشبینی میکند که کمبود داده تبدیل به یک امر متعارف شود. بنابراین وظیفهی پر کردن این خلأهای دادهای بر دوش یادگیری ماشینی خواهد بود.
کچام میافزاید: «بهرهگیری از یک مجموعهی ترکیبی از دادهها، افزایش خواهد یافت: هنوز هم دادههای ایونت ها را خواهیم داشت، اما فاقد شناسهی کاربر هستند و نمیتوانیم منبعشان را تعیین کنیم. در مجموع از خلأ داده رنج خواهیم برد. هماکنون هیچ خبر ویژهای در این زمینه نداریم اما قرار است طی سال آینده، از مدلسازی یادگیری ماشینی برای پشتیبانی انواع گوناگون تحلیل در گوگل آنالیتیکس بهره بگیریم».
او چنین نمونهای را ارائه داد: «میتوانیم حالتهای تحلیلی گوناگون را به کار بگیریم که شاید تاکید کمتری بر جنبهی تحلیل کاربر داشته و تمرکز مضاعفشان بر روی رفتارها باشد».
این موضوع چه اهمیتی دارد. محصول جدیدمان گوگل آنالیتیکس ۴، قابلیت تحلیل چندکاناله و کاملتر بر روی چرخهی حیات مشتری را فراهم میکند و با بهرهگیری از بازاریابی پیشبینیکننده، فراهمسازی اطلاعات بیشتر و ارائهی راهکارهای بهینه برای بهرهگیری از آن تحلیل ها، این دادهها را کاربردیتر خواهد کرد.
در هنگام ایجاد یک سایت جدید، گوگل آنالیتیکس ۴ گزینهی پیشفرضتان خواهد بود. البته نسخهی پیشین یعنی یونیورسال آنالیتیکس نیز کماکان وجود خواهد داشت، اما گوگل به دارندگان سایت توصیه میکند که هر دو را بهصورت موازی به کار بگیرند. هماکنون تمام تلاشها متمرکز بر توسعهی GA4 شده است.